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购买商品商家拒绝退货,违法吗

吴亮律师2025-07-27杭州市律师网

商家拒绝退货可能违法。依据《消费者权益保护法》等,消费者享有退货权,商家拒绝可能侵犯此权益。不及时处理可能导致消费者损失扩大,影响消费信心。
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商家拒退货,处理方式如下:1. 合同纠纷且商家未违法,收集证据,到法院起诉,要求退货并赔偿;2. 商家涉嫌违法,拨打12315,说明情况,请求介入调查处理;3. 双方有特别约定退货条件,按约定执行,商家仍拒退,依据约定寻求法律途径解决。
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商家拒绝退货,常见处理方式有起诉或投诉。若属合同纠纷且商家无违法行为,建议起诉;若商家涉嫌违法或损害权益,拨打12315投诉。

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