买家收到货了,说没收到,要求退款

针对买家坚持说没收到货但商家有发货记录的情况，首先商家应提供发货记录作为证据，证明货物已发出。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，合同双方应诚实信用地履行合同义务。商家已发货即视为履行了交付义务，若买家无相反证据，其退款要求可能不被支持。此时，商家可与买家沟通，建议买家查询物流信息或联系快递员确认收货情况，若确实存在物流问题，商家可考虑协助买家解决或提供补偿方案。
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从法律角度，商家应：1. 保留好发货记录、物流信息等关键证据；2. 积极与买家沟通，了解真实情况；3. 如遇恶意退款申请，及时向电商平台反馈并保留相关证据；4. 必要时，可依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，通过法律途径维护自身合法权益。
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若物流信息显示已签收，但买家仍要求退款，商家可：1. 提供物流签收记录作为证据，证明买家已收到货；2. 与买家沟通，了解其具体诉求，看是否为误收、错收或商品损坏等问题；3. 根据沟通结果，如确为商品问题，可考虑退换货或补偿；如非商品问题，可向平台申诉，维护自身权益。